苦情・紛争措置
皆さまの声を、私たちにお届けください
苦情処理措置
当組合では、ご利用の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、信用事業・共済事業にかかる相談・苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
※「相談・苦情等」とは、信用事業・共済事業にかかる相談・苦情・紛争等に該当するものをいいます。
- ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、当組合の本支所等で受け付けます。
- 相談・苦情等の申し出があった場合、当組合はこれを誠実に受け付け、ご利用の皆さまから申し出内容・事情等を充分聞き取る等により、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を調査します。
- 当組合は相談・苦情等については、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
- 当組合は、ご利用の皆さまからの相談・苦情等への対応にあたっては、できるだけご利用の皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。
- 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営者層に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策として活用します。
- 相談・苦情等の内容やご利用の皆さまの要望等に応じ、ご利用の皆さまに適切な外部機関をご紹介するとともに、その標準的な手続きの概要等の情報をご提供します。
- 当組合は、外部機関の手続きおよびその結果について尊重・遵守します。
信用事業
まずは、当組合の本支店窓口へお申出ください。なお、下記窓口でも受け付けております。
ＪＡバンク相談・苦情等受付窓口 ： 本店金融共済部 貯金課
電話番号：０５６７－２８－６７５７
Ｅメール：kinyuu@ja-aichiama.com
受付時間：午前８時３０分～午後５時３０分（金融機関の休業日を除く）
愛知県農業協同組合中央会が設置・運営する愛知県ＪＡバンク相談所でも、ＪＡバンクに関する相談・苦情を受け付けております。公平・中立な立場でお申出をうかがい、申出者様の了承を得たうえで、申出者様の組合に対して迅速な解決を依頼します。
ＪＡバンク相談所
一般社団法人JAバンク、JFマリンバンク相談所内
電話番号：０３－６８３７－１３５９
受付時間：午前９時～午後５時（金融機関の休業日を除く）
共済事業
まずは、当組合の本支店窓口へお申出ください。なお、下記窓口でも受け付けております。
ＪＡ共済相談・苦情等受付窓口
- 共済のご提案に関すること ： 金融共済部 推進サポート課
電話番号：０５６７－２８－６７０９
- 共済のご契約内容に関すること ： 金融共済部 共済課
電話番号：０５６７－２８－６７０９
- 事故・示談に関すること ： 金融共済部 共済課（安心サポート）
電話番号：０５６７－２８－６７２４
Ｅメール：kyousai@ja-aichiama.com
受付時間：午前８時３０分～午後５時３０分（金融機関の休業日を除く）
ご利用の皆さまからの相談・苦情については、まず当組合がお受けいたします。なお、ＪＡ共済相談受付センターでは、相談・苦情のほか、ＪＡ共済全般に関するお問い合わせもお電話で受け付けております。
ＪＡ共済相談受付センター（ＪＡ共済連 全国本部）
電話番号：０１２０－５３６－０９３
電話番号： ０１２０-１６７-１００（ご高齢者専用ダイヤル）
「ご高齢者専用ダイヤル」とは、直接オペレーターにつながり、ご高齢者の方にも、よりわかりやすく、丁寧に応対させていただく番号サービスです。
受付時間：９：００～１８：００（月～金曜日）、９：００～１７：００（土曜日）
※日曜日、祝日および１２月２９日～１月３日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。
※電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。
相談・苦情等受付対応態勢
下図のような態勢で組合員・利用者の皆さまからの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて各種サービスの開発・改善に努めております。
紛争解決措置
ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、当組合が対応いたしますが、ご納得のいく解決に至らない場合は、以下の中立的な外部機関に解決の申し立てを行うことができます。また、当組合は下記の外部機関をご紹介し、その外部機関の標準的な手続きの概要等の情報をご提供いたします。詳細は当組合にお問い合わせください。
- 愛知県弁護士紛争解決センター
- 一般社団法人 日本共済協会 共済相談所
- 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構
- 公益財団法人 日弁連交通事故相談センター
- 公益財団法人 交通事故紛争処理センター
- 日本弁護士連合会 弁護士保険ＡＤＲ
信用事業
愛知県弁護士会紛争解決センター
愛知県弁護士会紛争解決センターのご利用に際しては、当組合の「ＪＡバンク相談・苦情等受付窓口」もしくは「一般社団ＪＡバンク・ＪＦマリンバンク相談所」にお申し出ください。
なお、愛知県弁護士会紛争解決センターへは直接お申し立ていただくことも可能です。
本会（名古屋）：０５２－２０３－１７７７
西三河支部（岡崎）：０５６４-５４-９４４９
受付時間：午前１０時～午後４時 （土日・祝日および年末年始を除く）
共済事業
一般社団法人 日本共済協会 共済相談所
https://www.jcia.or.jp/adriory/index.html
一般社団法人 日本共済協会 共済相談所では審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により解決支援業務を行います。
電話番号：０３-５３６８-５７５７
受付時間：午前９時～午後５時 （土日・祝日および１２月２９日～１月３日を除く）
※自動車事故の賠償にかかわるものは、お取り扱いしていません。
一般社団法人 日本共済協会 共済相談所は、「裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律」（ＡＤＲ促進法）にもとづく法務大臣の認証を取得しております。（認証取得日：平成２２年１月２６日 認証番号：第５７号）
一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構
自賠責共済の支払に関して、万一にもご納得いただけなかったときのために、公正中立で専門的な知見を有する裁判外紛争処理機関として国土交通大臣および内閣総理大臣の監督を受ける「一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構」が設置されています。この機関は自賠責共済の支払に関する所要の調査を行い、紛争の当事者に対して調停を行います。
※連絡先(住所・電話番号)につきましては、「自賠責共済のしおり」またはホームページをご覧ください。
公益財団法人 日弁連交通事故相談センター
公益財団法人 日弁連交通事故相談センターの相談所が全国の各弁護士会内等に設置されており、専門の弁護士が交通事故に関する相談や示談の斡旋を無料で行っています。
※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、自動車共済の「ご契約のしおり・約款」またはホームページをご覧ください。
公益財団法人 交通事故紛争処理センター
公益財団法人 交通事故紛争処理センターでは、学識経験者および弁護士からなる審査員が、被害者の正当な利益を守るため、公正な立場から和解の斡旋を無料で行っています。
※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、自動車共済の「ご契約のしおり・約款」またはホームページをご覧ください。
日本弁護士連合会 弁護士保険ＡＤＲ
https://www.nichibenren.or.jp/activity/resolution/lac.html
弁護士費用保障特約における共済金の支払有無・支払額等に関して、万一にもご納得いただけなかったときのための裁判外紛争解決機関として「日本弁護士連合会 弁護士保険ＡＤＲ」が設置されています。この機関では、保険会社等が推薦する保険精通者、学識経験者および弁護士からなる裁定委員が、公正な立場から紛争解決手続（和解斡旋手続・裁定手続）および見解表明手続を行っています。
※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。
標準的な手続きの流れ
令和２年８月１１日改正
